Terugbetalingsbeleid
Probeer het 90 dagen risicovrij
We willen dat je je Forma met een gerust hart thuis kunt proberen. Daarom heb je 90 dagen vanaf de dag van levering. Bevalt het toch niet? Laat het ons weten via info@tryforma.nl, dan helpen we je graag verder.
Geef het even de tijd
Je nek en rug hebben vaak een paar weken nodig om te wennen. Daarom vragen we je het kussen minimaal 30 nachten te proberen voordat je beslist.
Iets mis met je product?
Is je product defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Stuur ons een foto of video met je ordernummer. We vervangen of repareren het kosteloos.
Zo werkt een retour
- Mail info@tryforma.nl met je ordernummer, de reden en een foto van het product.
- Je ontvangt van ons een retourlabel en de instructies. Stuur niets terug voordat je dit hebt ontvangen.
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Is er iets niet in orde? Neem altijd eerst contact met ons op. Zo lossen we het meestal het snelst op.
Voorwaarden
Herroepingsrecht (eerste 14 dagen na ontvangst)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Meld dit per e-mail aan info@tryforma.nl of met het modelformulier hieronder, en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en verrekenen we met je terugbetaling.
Je mag het product uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, maar we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Proefperiode (dag 15 t/m 90 na levering)
- Je hebt het product minimaal 30 nachten gebruikt.
- Je meldt je retour binnen 90 dagen na levering per e-mail, met ordernummer, reden en een foto.
- Het product is compleet en zit in de originele verpakking, met alle accessoires.
- Je stuurt het naar het adres op het retourlabel. Retouren zonder aanmelding of naar een ander adres kunnen we niet verwerken.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en verrekenen we met je terugbetaling.
- We rekenen €9,95 behandelkosten.
- Bij beschadiging of duidelijke gebruikssporen verrekenen we de waardevermindering.
- Een garantieverlenging wordt na de eerste 14 dagen niet terugbetaald.
- Na een omruiling of vervanging vervalt het recht op terugbetaling voor dat product.
- De proefperiode geldt één keer per klant en per adres.
- Deze proefperiode komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Garantie
Op al onze producten zit 2 jaar garantie op fabrieksfouten en technische storingen, of 5 jaar met de garantieverlenging. Normale slijtage valt niet onder de garantie. De garantie verlengt de proefperiode van 90 dagen niet.
Geweigerde pakketten
Weiger je een pakket bij aflevering, dan verrekenen we de kosten van het terugzenden met je terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: KVP E-commerce, Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, info@tryforma.nl
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [ ]
Besteld op / ontvangen op: [ ]
Naam: [ ]
Adres: [ ]
Datum: [ ]